pomoč & informacije
Pogosta vprašanja
Kako oddam naročilo?
Naročilo preprosto oddate preko naše spletne trgovine, ki je odprta 24 ur na dan, vse dni v letu. Izbrane izdelke dodate v košarico, vnesete podatke naročnika in naslov za dostavo ter izberete želeni način plačila.
Če pošiljate telegram oziroma darilo neposredno mamici ali drugi osebi, kot naslov za dostavo vnesete naslov obdarovanca/porodnišnice, svoje podatke pa uporabite pri podatkih naročnika oziroma plačnika.
Po uspešno oddanem naročilu boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrdilo. Če ga ne najdete, preverite tudi mapo z vsiljeno oziroma nezaželeno pošto. Če potrditve tudi tam ni, nam lahko pišete na info@minigram.si
Kdaj je najbolje poslati telegram ob rojstvu?
Se sprašujete, kdaj je pravi čas, da novopečeno mamico razveselite s telegramom? Pravzaprav ni napačnega trenutka. ❤️
Če želite, da mamica telegram prejme v porodnišnico že v prvih dneh po rojstvu, priporočamo, da naročilo oddate čim prej po veseli novici. Pri tem upoštevajte, da personalizirana darilca potrebujejo nekaj dodatnega časa za izdelavo.
Če pa se vam zdi, da so prvi dnevi po rojstvu namenjeni predvsem miru, počitku in spoznavanju novega družinskega člana, lahko telegram brez skrbi pošljete tudi na domači naslov. Paket jo bo tako razveselil v prvih dneh po prihodu domov.
Ali lahko paket pošljete neposredno obdarovancu? Bo v paketu račun?
Seveda. Minigram paket lahko pošljemo neposredno mamici, prijateljici, družini ali komurkoli, ki ga želite presenetiti. Ob zaključku naročila preprosto vpišete njihov naslov kot naslov za dostavo.
In brez skrbi – obdarovanec v paketu ne bo prejel računa ali informacije o vrednosti darila. Fizičnih računov paketom ne prilagamo. Račun za naročilo prejmete vi na svoj e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob nakupu.
Tako lahko paket brez skrbi pošljete neposredno kot darilo.
Kakšen je čas izdelave in dostave?
Trudimo se, da vsako naročilo pripravimo in odpošljemo čim hitreje. Izdelki, ki so na zalogi in ne potrebujejo dodatne personalizacije, so praviloma pripravljeni hitreje, pri personaliziranih izdelkih pa je treba upoštevati še čas izdelave. Predviden čas izdelave oziroma odpreme je 1-2 dni.
Po odpremi paket praviloma prispe v 1–3 delovnih dneh, odvisno od dostavne službe in naslova prejemnika. Ko bo naročilo odposlano, boste o tem obveščeni po e-pošti, kjer boste prejeli tudi podatke za sledenje, kadar je sledenje za izbrano pošiljko na voljo.
Če paket v pričakovanem času ne prispe, nam pišite na info@minigram.si in preverili bomo, kje se nahaja.
Kako poteka personalizacija izdelkov?
Pri izdelkih, kjer je personalizacija na voljo, želene podatke vpišete neposredno na strani izdelka. Glede na izdelek je to lahko ime otroka, datum rojstva, ura, teža, dolžina, posvetilo ali drugi podatki.
Pred oddajo naročila prosimo dobro preverite vpisane podatke, pravilnost imen in besedila, saj izdelek izdelamo natančno po podatkih, ki jih prejmemo.
Če napako opazite takoj po oddaji naročila, nam čim prej pišite. Če izdelava še ni začeta, bomo podatke z veseljem popravili. Ko je personaliziran izdelek že v izdelavi, sprememba žal ni vedno več mogoča.
Katere možnosti plačila nudite in ali lahko prejmem račun na podjetje?
Na voljo so načini plačila, prikazani ob zaključku naročila. Pri spletnem plačilu sledite navodilom, ki se prikažejo na blagajni.
Če potrebujete račun na podjetje, pri naročilu vnesite pravilne podatke podjetja, vključno z nazivom, naslovom in davčno številko. Račun boste po opravljenem nakupu prejeli na navedeni e-poštni naslov.
Računov v fizični obliki paketom ne prilagamo.
Ali lahko naročilo spremenim, prekličem ali vrnem?
Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nam pišite čim prej na info@minigram.si.
Pri personaliziranih izdelkih, ki so izdelani posebej za vas oziroma po vaših podatkih, preklic po začetku izdelave praviloma ni več mogoč. Prav tako za takšne izdelke praviloma ne velja običajna pravica do odstopa od pogodbe zaradi premisleka.
Za izdelke, ki niso personalizirani, veljajo pravice do odstopa od pogodbe in vračila skladno z veljavno zakonodajo ter našimi splošnimi pogoji poslovanja.
Kaj storim, če je z naročilom kaj narobe?
Če ste prejeli napačen, poškodovan ali kako drugače neustrezen izdelek, nam čim prej pišite na info@minigram.si.
V sporočilo vključite številko naročila, kratek opis težave in, kadar je mogoče, tudi fotografijo izdelka ter embalaže. Tako bomo lahko situacijo čim hitreje preverili in skupaj z vami uredili ustrezno rešitev.
Če odgovora na svoje vprašanje med pogostimi vprašanji ne najdete, nam prav tako brez zadržkov pišite. Z veseljem pomagamo.
